Soporte técnico, garantías y mantenimiento
Atención postventa para sistemas de seguridad electrónica
En Vigilancia Online brindamos soporte técnico, gestión de garantías y servicios de mantenimiento para los sistemas de seguridad electrónica que diseñamos, comercializamos e instalamos.
El objetivo del soporte es preservar la continuidad operativa del sistema, ordenar la atención técnica y registrar cada solicitud mediante un canal formal de seguimiento.
Política de garantía
Los equipos comercializados e instalados por Vigilancia Online cuentan con garantía conforme a las condiciones del fabricante y a las condiciones técnicas de instalación, uso y mantenimiento.
La validez de la garantía requiere que los equipos no hayan sido manipulados, modificados, reinstalados o intervenidos por terceros sin autorización técnica previa.
Ante una falla o inconveniente, el cliente deberá generar una solicitud mediante el formulario de soporte disponible en esta página. A partir de esa información se evaluará el caso, se determinará si corresponde garantía, reparación, reemplazo, visita técnica o asistencia remota.
Condiciones generales
Soporte técnico y mantenimiento
Además de la cobertura por garantía, Vigilancia Online ofrece asistencia técnica para sistemas instalados, mantenimiento preventivo y correctivo, soporte remoto, cámaras muleto según disponibilidad y atención prioritaria para clientes con contrato de mantenimiento vigente.
Las solicitudes se gestionan mediante ticket para ordenar la información, dejar trazabilidad del caso y asignar la respuesta técnica correspondiente.
Atención postventa para sistemas de seguridad electrónica
En Vigilancia Online brindamos soporte técnico, gestión de garantías y servicios de mantenimiento para los sistemas de seguridad electrónica que diseñamos, comercializamos e instalamos.
El objetivo del soporte es preservar la continuidad operativa del sistema, ordenar la atención técnica y registrar cada solicitud mediante un canal formal de seguimiento.
Política de garantía
Los equipos comercializados e instalados por Vigilancia Online cuentan con garantía conforme a las condiciones del fabricante y a las condiciones técnicas de instalación, uso y mantenimiento.
La validez de la garantía requiere que los equipos no hayan sido manipulados, modificados, reinstalados o intervenidos por terceros sin autorización técnica previa.
Ante una falla o inconveniente, el cliente deberá generar una solicitud mediante el formulario de soporte disponible en esta página. A partir de esa información se evaluará el caso, se determinará si corresponde garantía, reparación, reemplazo, visita técnica o asistencia remota.
Condiciones generales
- Los productos cuentan con garantía mínima de 1 año, salvo condiciones particulares del fabricante o del proyecto.
- La garantía no cubre daños por sobretensión, descargas eléctricas, humedad, manipulación indebida, golpes, vandalismo, fallas de red, conectividad, alimentación eléctrica o intervención de terceros.
- La tramitación de garantía requiere diagnóstico técnico previo.
- Los discos rígidos, baterías y elementos consumibles pueden tener condiciones específicas de cobertura según fabricante y uso.
- En proyectos especiales puede contemplarse garantía extendida, mantenimiento preventivo o contrato de asistencia técnica.
Soporte técnico y mantenimiento
Además de la cobertura por garantía, Vigilancia Online ofrece asistencia técnica para sistemas instalados, mantenimiento preventivo y correctivo, soporte remoto, cámaras muleto según disponibilidad y atención prioritaria para clientes con contrato de mantenimiento vigente.
Las solicitudes se gestionan mediante ticket para ordenar la información, dejar trazabilidad del caso y asignar la respuesta técnica correspondiente.
Soporte Técnico
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Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 8:30 a 16:30
Buenos Aires 373 - P3 Of. B - (8300) Neuquén - Argentina - (299) 4-699199 - [email protected]
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